Отличие CRM от ERP систем

Автоматизация работы персонала и компании представляет собой важный этап, необходимый для повышения прибыльности работы компании. Чтобы контролировать процессы, используются специализированные программные средства. Например, для связи с клиентами применяется один продукт, управление логистикой осуществляется посредством другого, а реклама благодаря третьему. Однако в ряде предприятий необходимо комплексное взаимодействие между отделами, где нужно использовать полноценные комплексы. Разновидностями являются CRM и ERP системы.

Особенности CRM

CRM системы представляют собой системы управления продажами. Целью работы сетей и технологий этой сферы является ориентированность на контакт и привлечение клиента. CRMIndex предлагает ознакомиться с наиболее эффективными компаниями, внедряющими CRM в деятельность компании.

Система используется для полноценного сбора информации, хранения, систематизации данных. Комплекс предполагает автоматическое или ручное внесение сведений о клиентах, включая аспекты, присущие работе с клиентом. Главной целью использования подобной системы является упрощение работы, быстрое нахождение и коммуникация с потенциальным покупателем или заказчиком, с возможностью изучить историю взаимодействий.

К клиенту привязывается персональное досье в форме карточки, в которой хранятся переписки, записи разговоров, а также данные касательно истории заказов, сведений о предпочтениях потенциального клиента.

Дополнительно предлагается отслеживать продуктивность работы персонала, что обязано работе трекеров.

EPR

EPR-системы напротив, управляют внутренними делами компании, например, логистикой, кадровой деятельностью, финансированием или другими сферами, в зависимости от предприятия.

Это несколько более сложное программное обеспечение, используемое для компаний, с полномасштабным производственным циклом. Целью является планирование ресурсов предприятия. Программный комплекс нужен для хранения, обработки и формирования базы данных ресурсов компании.

Особенностью работы является распределение данных между отделами. Например, менеджер внесет данные касательно нового клиента, а затем его увидят посредники, складские сотрудники и прочий персонал. Приложения также позволяют формировать статистику работы персонала.